سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال او استرجاع جميع المنتجات ماعدا العطور وصندوق الهدية خلال يومي عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية

وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها ودون نزع للتاغ او الاستيكرات الموجودة على الملابس والمنتجات المشتراه وأن لا يكون

قد تم استخدامها من قبل العميل وأن يتم وضع المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها في نفس كرتونة اي اوتلت او كرتونة اخري حتى ولو كانت أحذية

ولا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتونة خارجية لحمايتها أثناء الشحن

وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك وستكون طريقة ارجاع المبالغ على النحو التالي

في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية (مدى- أبل باي  - فيزا - ماستر - كينت - عمان نت ) سيتم تحويل قيمة القطع مع الضريبة اليها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل كامل قيمة المنتجات مع الضريبة  لكم كرصيد بالتطبيق يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة وسيصلكم ايميل بقيمة الرصيد

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و  رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن
 

ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية

 

أولا
ارسال ايميل الى خدمات العملاء موضح فيه سبب الاستبدال والاسترجاع وأيضا القطع التي سيتم استبدالها أو استراجعها من الطلب وذلك من خلال الرابط التالي

من الموقع الالكتروني

https://www.eoutlet.com/contact

تأكد من كتابة ايميلك بالشكل الصحيح

من حالة التطبيق
ادخل على صفحتي ثم "تواصل معنا" وأرسل الايميل
 
ثانيا
سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال يومين عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل

ويتوجب عليكم تسليمها لاقرب فرع ارامكس خلال يومين من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنبا لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع

 
ثالثا
طباعة بوليصة الشحن والتوجه لأقرب مكتب لشركة الشحن ارامكس لتسليمهم صندوق المنتج مع بوليصة الشحن بدون دفع أي تكلفة لهم

ويمكن التعرف على موقع أقرب مكتب لشركة الشحن اليك عن طريق الرابط

https://www.aramex.com/ar/support/find-office

 

رابعا
عند وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم

في حالة الاستبدال

بقبول العملية وتحويل الرصيد  بقيمة القطع مع الضريبة  وذلك لاختيار المنتجات من الموقع  وعمل طلب شراء جديد باستخدام الرصيد

أما في حالة الاسترجاع سيتم ارسال ايميل

بقبول عملية الاسترجاع وتحويل المبلغ فورا في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (مدى- أبل باي  - فيزا - ماستر - كينت - عمان نت ) عن طريق إضافة الرصيد لها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل الرصيد  بقيمة القطع مع الضريبة

وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى على التطبيق

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و  رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

00966532631188 ويمكن الاستفسار عن طريق التواصل بالواتس اب فقط على الرقم

أو عن طريق ارسال ايميل الى خدمة العملاء على الرابط التالي

https://www.eoutlet.com/contact